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中共绍兴市越城区塔山街道党工委主办
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热线服务 情暖万家

信息来源: 本站原创       发布人: admin       发布时间: 2016-05-03 22:03       访问次数:
十年春秋,寒来暑往,一份为民服务的情不变;铃声响起,风雨无阻,一颗助人为乐的心永恒。绍兴市越城区塔山街道花园社区退休党员吴岩兴同志,主动设立服务热线,义务修理水电十余年,乐为居民排忧解难无怨无悔,用实际行动有力地践行了自己的承诺----“难事烦事来找我,尽心尽力帮助你”。

自愿服务,做社区版“徐虎”。吴岩兴是花园新村的元老级居民了,三十年来看着小区里的孩子一批批长大,老吴自己也当上了爷爷。三十年的风吹雨打、日常损耗,小区的设施逐日老化,下水道堵塞、电线老化、路面破损,件件事情困扰着居民安宁的生活。2001年,吴岩兴任花园社区治保调解主任,在走访居民家庭的过程中,经常发现小区里的很多住户在遇到水电故障时,常常找不到修理人员而不得不求助于非法小广告。这些小广告提供的维修人员不仅非专业而且多为外地人,特别是老年人难以听懂外地方言,语言交流不畅,情况沟通不明,忙活到最后常常解决不了根本问题,原本漏水的地方还在漏,原来堵塞的地方还是堵。老吴看在眼里、急在心头,想想自己家里遇到突发漏水断电故障时的难堪,幸亏自己会修理,如果独居的老年人或者是残疾人遇到这种情况,该是多么的窘困。老吴想,利用自己在部队学到的水电维修技术,帮助居民不正是有了用武之地,还能解决许多因此引发的邻里矛盾纠纷。热心的老吴自掏腰包印制写有家庭电话号码的名片分发给居民,告诉大家有水电故障自己可以帮忙,自愿为社区居民提供服务,无论熟识还是陌生的,无论本地还是外地的,只要居民有需求,老吴一定有求必应。
北区视力残疾的俞金淼,一个人居住的他电灯亮不亮无所谓,但是心爱的电视机、收音机一定要“能说会唱”,热热闹闹地陪伴他。可是日子长了,连接插座的电线有些老化,好好地听着新闻、听着戏曲,突然就没了声,摸索着碰一下插座,又能断断续续地唱,听得俞师傅好没兴致。听说老吴会修线路,俞师傅让邻居拨打了老吴的电话。视力残疾的人乱摸带电的线路,太危险了!老吴立马赶去,该修的修、该换的换。从此以后,只要有空,老吴都会绕道去俞金淼家里转转,能做的做、能修的修,陪着俞金淼聊聊天也好,老吴主动和俞金淼结成了对子。知道老吴能帮忙、肯帮忙,拨打电话的人越来越多。下班回到家里,接到求助的电话,哪怕是刚刚端起饭碗,还是刚刚躺下休息,老吴都会匆匆赶去。盛夏傍晚,已是晚上10点多了,北区24幢的吴基平老人家里突然断了电,一下子电扇、空调无法运转,年逾八旬、孤身独居的老人感到特别无助,犹豫再三拨通了老吴的电话。刚刚睡下的老吴二话不说,拎着工具袋匆匆赶去,在闷热的房间里检修线路、查看故障,一干就是两个小时。临时接了电线,看到电扇再次转动,老吴才放心离去。第二天,还特意再次上门为吴基平老人更换了老化的电线。知道老吴会修水电,来寻求老吴帮助的电话越来越多,老吴成了社区版的“徐虎”。小孙女出生,吴师母总想老头子能搭手帮忙做点家务多照看孩子,可只要一接到求助的电话,老吴的心就飞出去了,为此吴师母可没少数落老头子。这么些年来,为多少人家修过水电,老吴自己也记不清了,当年的名片找不着了,不过老吴的联系方式居民们都能背下来,老吴走进了花园的家家户户。
热线服务,做邻里的贴心人。1967年参加工作,1969年加入共产党,有着40多年党龄的吴岩兴同志始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,以共产党员带头服务群众的标准严格要求自己,走在前列、干在实处,退而不休、扎根社区。2010年社区成立“网格式联系、多元化服务”的志愿服务团队,凭着自己过硬的水电修理手艺,老吴主动提议设立“老吴服务热线”,每张网格联系卡都印上自己的服务联系电话,让需要帮助的居民随时都能找得到自己。“1596750…”一个普通的手机号码,成了花园社区居民,尤其是独居在家的老人遇到漏水、断电时的大救星,拿出网格卡拨打,问题就会迎刃而解,因为懂水懂电的老吴马上会到。老吴自费给工具袋里添加了大小扳手、万用电表,小到防水胶带和螺丝螺母,细心的老吴都一一想到了。不论区域、不管早晚,谁家有个大事小情,哪怕是换个灯泡,他都是把居民的需求放在首位。
南区37幢的嵇宁,70多岁的老两口因为电箱坏了,老夫妻摸黑进出隐患较多,儿女又不在身边,老人急得不得了。“第一个念头就是拨打老吴热线”,每每说起这件事,嵇阿姨感慨不已“当时根本没想起打我自己孩子的电话”。从此老夫妇特意把老吴的电话号码压在了餐桌的玻璃板下,这样心里踏实多了。春光明媚,老吴没有趁着双休日陪同老伴、孙女出去踏春游玩,早早来到社区搬梯子,赶去北区19幢修理楼道灯。木梯子有些重,工具袋也是沉甸甸的,肩扛手拎,老吴加快了脚步,上午还有一处约好了要去修理。19幢二单元有两盏楼道灯不亮多日了,接到居民的热线求助,前天老吴先来检查了线路、开关,确定是灯头出毛病需要更换了。爬上梯子,戴上老花镜,用老虎钳剪断旧电线,接上新灯头,缠紧绝缘胶带,老吴用了不到五分钟,一楼的灯就修好了。揿下开关,温暖的灯光瞬间照亮了楼道。来到南区21幢90多岁的“香港外婆”袁阿彩家里,老吴和正在洗头的袁外婆打过招呼,进入厨房检修换气扇的开关、电源插座,可是查了好几遍都是正常,经验丰富的老吴也觉得奇怪了。搬来凳子站高了再仔细查,拨了一下扇页,换气扇呼呼地转动起来。原来是老人家节俭,不常开换气扇,扇页被油烟粘住了。袁外婆不住地向老吴道谢,老吴悄悄擦去手上的油腻,告诉老太太家里的电器不好了,尽管打电话来找他。

上门服务的老吴处处帮着住户考虑,修理材料能利用的利用、能省的省,常是倒贴自己配备的辅料。一式两份的修理工具,一套放在家里,一套留在社区办公室里,哪一边离得近,就能马上带着工具上门修理。老吴的贴心服务赢得了社区居民的交口称赞,“老吴热线”更是名声在外,相邻的沈园、鹤池苑社区居民遇到生活中的难事也是慕名而来,寻求“老吴服务热线”的帮助。遇到脏活累活难活险活,老吴从无怨言、从不推诿,他总是朴实地说:“帮人就是帮自己。邻里居民是自家人,亲帮亲、邻帮邻,都是应该的。”
志愿服务,做“创先争优”的领军人。随着媒体报道老吴的先进事迹,有人从柯桥、从皋埠打来电话寻求帮助,有的来电说:我的机床坏了,请老吴帮忙修修。可是老吴只有一个,老吴不是全能的,老吴也想给更多的人提供更多的老吴式服务。创先争优活动开展以来,花园社区党委以和谐社区建设为目标,以“爱心服务社区,奉献促进和谐”为主题,设立了“社区党员志愿者先锋服务站”。在老吴的感召下,有一技之长的党员纷纷加入到“老吴热线”中来,带头服务群众。退休法官的法律咨询,下岗党员的中介服务,连社区工作者也积极报名参加,“我学的是英语专业,随时能提供翻译服务。”二十多个党员的专项服务、电话号码公开在社区服务中心的墙上,涵盖社区的维稳、计生、困难救助、下岗失业、小区物业等民众实事所求。老吴自告奋勇成为志愿服务团队的领军人,把获得的1万元区长奖励金捐献给花园社区,作为“老吴热线”志愿者服务基金,减免为民服务中困难家庭的修理或更换材料费用,奖励优秀的志愿者,希望通过服务基金,支持和推动志愿服务活动。“老吴热线”成为党员带头服务群众的平台,志愿者们跟着老吴去忙碌,小红帽、白T恤,阳光的笑容、温暖的服务,居民心中有着同一个名字“老吴”。一个又一个“老吴”忙碌在小区南北,助困解难进家门,老吴就在您身边,每个“老吴”都是居民心中的热心人、自家人。服务于民的队伍壮大了,老吴式的服务更全面了,老吴热线更热了。七一前夕,由“老吴热线”志愿者服务基金出资,老吴带领服务团成员,给首批10户困难家庭免费安装漏电保护器,确保他们在即将到来的高温天里,安全用电,安度夏日。90多岁的俞美英老奶奶看着忙上忙下的志愿者一身汗,心疼地替他们打起扇子。老吴和团队成员与残疾人员、空巢老人结成帮扶对子,关注特殊邻居的“大事、小事、家务事”,力所能及地解决他们生活中最具体、最直接的实际困难。邻里牵手,帮困助难,共建幸福大家庭。

闲暇时,爱喝点黄酒自斟自饮,爱摆个棋局和老友对垒,尽管这样的好时候常常被突如其来的“热线”铃声打搅,不过“自寻烦恼”的老吴从不后悔:“我是一名共产党员。”赠人玫瑰,手留余香;热线服务,情暖万家。 (责任编辑:admin)